首页 > 新闻中心
猫腻 50多万元新奔驰5个月“爆缸”经销商为何提起检测报告色变?
时间: 2024-07-19 07:31:09 | 作者: 新闻中心
4月11日,西安一位女车主刚刚买的奔驰车,就出现发动机漏油,但4S店却找不出原因,女车主维权无果后,坐在引擎盖上哭诉,引发广泛关注。5月27日,西安高新区市场监督管理局通报称,根据鉴定,这辆车的发动机漏油,属于产品质量上的问题。原因,简单来说,就是工厂装配时,遗落了一颗螺栓在发动机里,车辆启动后,这颗螺栓在发动机里面“乱蹦”,击破了缸体,也就是我们所说的“爆缸”,然后导致漏油。无独有偶,最近,福清的孕妇张女士,也鼓起勇气给我们打来电话说,她的奔驰车,刚买五个月,发动机没修过,没换过,也发生爆缸,然后漏油,4S店也查不出原因,却要张女士责任自负,最关键的是,张女士得知,4S店早已有了车辆爆缸的检测报告,但迟迟就是不给张女士,这让张女士觉得其中必有蹊跷,而记者调查后,发现此事,确实不简单。
这是4月29日中午发生在福清波士运达奔驰4S店里的一幕,争执的双方是孕妇张女士夫妻和4S店经理。
这事情还得从去年5月说起,张女士说,去年5月10日,她在这家奔驰4S店,买了一辆梅赛德斯奔驰E200L新车,花了50多万元,开了仅仅五个月,到2018年10月11日下午,这辆车开着开着,突然熄火,并漏了一地机油。
张女士说,当晚,车子被拖到这家奔驰4S店维修,初步检查的结果是发动机爆缸。
张女士夫妻说,刚开始,他们并没有太在意保险的事,因为这辆车仅仅只买了五个月,刚刚做过首保,就算保险公司不负责,4S店和奔驰车的厂家总会给他们一个交代。
更换发动机需要巨额费用,更关键的是,张女士夫妻,没有办法接受4S店的说法,她们表示,车子爆缸绝不是人为造成的。
张女士说,今年三月,他的爱人林先生从外地回来后,准备将这辆爆缸的奔驰拖回去,找第三方做个详细鉴定,结果,奔驰车拖到家里时,张女士瞬间傻了眼。
发动机已经被完全拆解,化为了一个个零部件,整齐摆放在纸盒中,这让张女士心里的疑团更大了。
面对张女士的质疑,4S店方面拿出了一张重要部件拆检运输同意书,同意书明确说:为尽快确认爆缸现象的原因,我司要把发动机的相关部位及配件,直接密封运输到厂家技术检验测试中心进行进一步的移动、拆卸。4S店方面表示,他们拆解发动机前,得到了车主的同意,这张同意书上,有车主的堂弟代为签字,并摁了指纹。
对此,张女士并不认可。她表示,发动机爆缸当天,奔驰车被送到了4S店,虽然她同意拆解,但只有当天的施工单,他们有签字,但把发动机完全拆解成小零件的时候,车主不在场,施工单上也没有车主签字。
那么,车主没有在施工单上签字,4S店可以拆卸发动机吗?对此,4S店方面表示,施工单只是他们内部运作的凭证而已。
花了50多万元买的奔驰车,才开5个月,就发生发动机爆缸、漏油事件,而更换发动机的总费用则高达20万元。车主张女士认为,这是质量上的问题,发动机要由厂家免费更换,但4S店告诉她们,发动机的故障是人为造成的,要由车主出钱换发动机。结果,双方为了这些事,方陷入了“拉锯战”,争执了近半年,那么,发动机到底是什么问题导致的故障呢?我们刚才看到,4S店早已有了检测报告,但就是不给张女士,这又是为什么呢?
张女士说,这半年来,福清波士运达奔驰4S店多次告知张女士:奔驰车爆缸属于人为问题导致的,更换发动机的20万费用,都由车主自行承担,但是检测报告,却始终没有出示过。
4月29日,张女士的爱人从外省回到了福清,张女士挺着大肚子和爱人一起来到了福清波士运达奔驰4S店,坚决要求4S店出示车辆爆缸的检测报告。
4S店经理表示,这份车辆检测报告属于内部文件,只能告知详细的细节内容,不方便出示。
林先生越说越激动,一时之间,双方继续陷入了僵局。在张女士和林先生的坚决要求之下,奔驰4S店的经理妥协了。看完这份奔驰厂商出具的检测报告,张女士夫妻说,她们这才明白,为何4S店的经理要和怀孕数月的张女士,争抢这份检测报告。
从这份报告来看,2018年10月12日和16日,4S店修东西的人,两次向奔驰厂商描述说,他们在检验测试过程中,并未曾发现进水痕迹。张女士夫妻认为,这就从另一方面代表着,她们的奔驰车出现发动机故障,可以排除人为因素。
在这份检测报告中,2018年10月17日,奔驰厂商给4S店的回复中,出具了这样一个结论:综合以上信息,我们判断导致一缸连杆弯曲的最终的原因,为不可压缩物质进入发动机导致连杆弯曲后产生工作疲劳导致折断,最后导致缸体损坏。
那么,这个不可压缩物质是什么呢?张女士说,4S店修东西的人告诉他们,这个不可压缩物质就是水。
他们说,车子泡水或通过积水路段时,水位高过排气管或者水花飞溅等都会造成这样的一个问题。但他们难以接受这样的解释。福清波士运达奔驰4S店的经理就告诉车主张女士夫妻,厂家检测并不是第三方鉴定机构,技术报告并没有法律上的约束力。如果车主有疑义,需要走司法程序,司法鉴别判定完后,如果确实属于产品质量上的问题,那4S店及厂家会按汽车“三包”进行保修。
这几天,张女士也在网上搜索了一下,发现这两年,不仅奔驰C200L,奔驰车的其他型号,也频频爆出漏油事件,而车商给出的爆缸原因,居然出奇一致。
虽然发动机爆缸漏油,有很大的可能是外部因素造成,但正如汽车专家所说,不排除是质量原因。所以,厂家的检测报告所说的,因为不可压缩物质造成爆缸,并不等于这跟质量上的问题无关。尤其是近期,各地屡屡出现奔驰车爆缸漏油现象,消费者自然会怀疑,这跟质量有关。品牌的打造,需要所有的环节的努力,但是在这个事件中,我们正真看到,当车主对检验测试结构有异议的时候,4S店没能拿出让人信服的证据,甚至对检测报告藏着掖着。而且,福清、郑州同时出现这样一种情况,这不免让人怀疑,这是不是奔驰车的“潜规则”呢?这样的品牌,还是否能令人信赖呢?更让人担心的是,由于发动机已被完全拆解,即便将来要司法鉴定,能不能找出真相,恐怕也得打个问号。做生意,贵在诚信,今天你们怠慢消费者,明天,消费者也会远离你们。对于此事的进展,我们将持续关注。