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奔驰“三包政策”成了避风港?车主:维权难
时间: 2024-07-01 02:35:45 | 作者: kaiyun下载app下载安装手机版
2022年10月17日购买了一辆奔驰C350el(插电式混动动力),截止目前行驶17000公里。
在使用期间,车辆多次出现动力系统故障,包括整车系统死机、转向系统/制动系统失效等。
去奔驰4S店已经维修4、5次,期间更换过一块价值10万元的电池,但截止现在,问题仍未得到彻底解决,故障不断。
杨先生吐槽:车辆已达到我国《汽车三包法》的退车标准,联系4S店后,其表示厂家不同意,不符合奔驰的“三包政策”规定。哎,维权真难。
(1)家用汽车自三包有效期起算之日起7日内,出现因质量上的问题重要更换发动机,变速器,动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的,销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车;
(2)家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量上的问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂,燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,可免费更换或者退货。因发动机、变速箱、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量上的问题,应当免费更换。
(1)因严重安全性能故障累计进行2次修理,但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的;
(2)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量上的问题累计更换2次,仍不能正常使用的;
(3)发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量上的问题累计更换2次,仍不能正常使用的;
(4)因质量上的问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量上的问题累计修理超过4次的。
不过,当奔驰的“三包政策”与我国《汽车三包法》冲突时,难道不应该以我国规定为准吗?
最近几天,我们多次通过节目连线S店或者厂家,线上——客服官方话术回复,线下——处理不积极,表示有难言之隐。
2022年8月8日购买了一辆奔驰GLB AMG参数图片),在使用期间车辆出现发动机缸盖缺压,导致发动机抖动、失速等问题。
但明先生了解到,今年年初奔驰将某些车型气缸盖的保修期延长至15年或241000公里,某些奔驰4S店已给车主提供延保服务。
但明先生很纳闷:自己的爱车符合延保通知的时间以及车型,为何汉阳区的这家奔驰4S店迟迟不给延保?询问奔驰4S店,其并未给予有效回复。
当客户的车辆出现质量上的问题,4S店和厂家应积极提供解决/补偿方案;当客户对车辆有疑惑时,4S店和厂家应积极解答。
毕竟现在车市竞争非常激烈,网络信息也更加透明,好的品控、服务以及口碑才值得消费者为其买单
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